身處職場(chǎng)，同事間發(fā)幾句牢騷已經(jīng)成為再平常不過的現(xiàn)象，很多人甚至都意識(shí)不到自己是在發(fā)牢騷。然而，你要知道，他們并非天性如此，只有保持客觀冷靜，你才可能巧妙應(yīng)對(duì)。

　　和長(zhǎng)期發(fā)牢騷的人共事會(huì)影響工作效率。知名作家、斯坦福大學(xué)（Stanford University）神經(jīng)病學(xué)及神經(jīng)科學(xué)教授薩博爾斯基（Robert Sapolsky）說，長(zhǎng)期接觸負(fù)面信息會(huì)擾亂學(xué)習(xí)、記憶、注意力和判斷力，“大腦在一次性處理了這么多刺激信息后可能會(huì)喪失集中注意力或記憶的能力──特別是如果這種穩(wěn)定的負(fù)面信息流引發(fā)了不良情緒的話。”

　　“牢騷派”之——遭遇不公

　　人物原型：

　　Coco是一家全球知名的金融媒體的高級(jí)編輯，待遇豐厚，但工作量也驚人。每到看稿期，她都會(huì)拿著厚厚一疊打印紙頭也不抬地忙碌著�！皫缀趺恐�，我都要帶著同事去2~3個(gè)不同的城市，對(duì)當(dāng)?shù)啬切┲�名的企業(yè)進(jìn)行拜訪……我還要對(duì)那些稿件負(fù)責(zé)，事無巨細(xì)�！�80后的她，頭頂一側(cè)已冒出好多刺眼的白發(fā)，生活雖然多姿多彩，可有時(shí)也會(huì)陷入深深的無奈。“婆婆明示暗示的，已經(jīng)說了我好多回了，催我趕緊生孩子，還想要倆，可我來這個(gè)公司剛剛4個(gè)月，根本顧不上��！我現(xiàn)在每周和老公也是聚少離多。關(guān)鍵是，現(xiàn)在公司給我的title比以前低多了。我向老板試探過是否有升職的機(jī)會(huì)，但他總是含糊其辭的，從不給我正面答復(fù)�！�

　　Boss 說：

　　她總是抱怨，這在公司已經(jīng)是眾人皆知的了。工作上，她的確很出色，也很努力，但公司有公司的規(guī)定和制度，不會(huì)輕易為某個(gè)人破例。至于她常說的工作量太大，總是出差太累，我其實(shí)也看在眼里，但現(xiàn)在公司人手有限，暫時(shí)還沒有更好的解決辦法。

　　你的做法：

　　NO

　　只是點(diǎn)頭和傾聽

　　面對(duì)這樣一位“牢騷派”，如果你只是默默傾聽并頻頻點(diǎn)頭，很可能會(huì)惹火燒身。亞特蘭大企業(yè)培訓(xùn)公司Professionalism Matters創(chuàng)始人布朗利（Dana Brownlee）說：“在你不知情的情況下就會(huì)傳出另外一個(gè)版本的說法，說你是那個(gè)說老板壞話的人，而且不用多久，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有人開始在飲水機(jī)旁議論你。”

　　NO

　　加入抱怨

　　更不可��！不僅極易火上澆油，讓對(duì)方情緒失控，還會(huì)讓自己失去原有判斷力。再說，公司上上下下人多嘴雜的，“隔墻有耳”也并非不可能哦！

　　YES

　　和Ta一起積極尋找對(duì)策

　　有時(shí)，那些長(zhǎng)期發(fā)牢騷的人恰恰能暴露出公司真正存在的問題。作為一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，站在既是旁觀者又是當(dāng)事者的角度，你更可以一分為二地來看這些問題。或許，你還能為Coco制定一份十分精妙的計(jì)劃！減少她每周面對(duì)面拜訪最知名企業(yè)的次數(shù)，并說服Boss聘用一名助理來幫她打理那些日常事務(wù)。結(jié)果呢，對(duì)于Coco來說，不僅工作效率大大提高了，而且和家人在一起的時(shí)間也增多了。鑒于她的出色表現(xiàn)，公司也正在考慮對(duì)她的破格提拔。

　　“牢騷派”之——天性使然

　　人物原型：

　　Lily 在一個(gè)建筑師事務(wù)所做設(shè)計(jì)師，這是她職業(yè)生涯的第二份工作。Lily是一個(gè)踏實(shí)穩(wěn)重的姑娘，但凡事追求完美和口無遮攔的性格也給她和周圍的人帶來許多困擾�！拔也幻靼啄莻�(gè)客戶到底有沒有一點(diǎn)審美，他竟然要我把整個(gè)方案推翻重來。”其實(shí)，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是客戶對(duì)她的評(píng)價(jià)都挺高的，思路清晰，創(chuàng)意個(gè)性突出，設(shè)計(jì)語言豐富……但Lily最大的問題是過于在意別人的想法，這使她常常陷入“唯我”還是“唯他”的兩難境地�！邦I(lǐng)導(dǎo)今天去見客戶的時(shí)候，沒有選擇我的設(shè)計(jì)方案，上次意大利的那個(gè)活動(dòng)也沒讓我去，他似乎對(duì)我有什么意見。難道他會(huì)覺得那個(gè)客戶能有什么比我們更好的想法？”

　　Boss 說：

　　Lily其實(shí)很有設(shè)計(jì)才能，但她有時(shí)過于執(zhí)著于自己的想法，以我過來人的經(jīng)驗(yàn)，這樣很容易忽視掉一些很寶貴的細(xì)節(jié)，或者說，太容易自己把自己逼進(jìn)死胡同。她其實(shí)就是少了一些變通的意識(shí)，而且很容易產(chǎn)生受挫感。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，這是一個(gè)不良的信號(hào)。

　　你的做法：

　　NO

　　敬而遠(yuǎn)之

　　她一叨叨起來似乎就沒完，如果你們正共進(jìn)午餐，你甚至?xí)�感覺這一頓飯吃得滋味全無。但刻意保持距離就很明智了嗎？很多時(shí)候，她都意識(shí)不到自己正在發(fā)牢騷，但對(duì)別人構(gòu)成的感官侵?jǐn)_已經(jīng)成為辦公室最棘手的問題之一。一般來說，能敬而遠(yuǎn)之最好，但尤其是在建筑師事務(wù)所這樣團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的公司，還是要以精誠(chéng)合作為前提。

　　NO

　　保持清醒

　　都說現(xiàn)在和同事相處，超過了和家人在一起的時(shí)間，在此基礎(chǔ)上建立起來的了解和信任也是不能小覷的。你不用一只耳朵進(jìn)一只耳朵出，但時(shí)刻保持清醒、客觀地看待對(duì)方的負(fù)面情緒，就能保證自己不必受到干擾。同時(shí)，你的冷靜與理智也是一盆清涼的水，正好給對(duì)方降降溫。

　　YES

　　給對(duì)方多一些時(shí)間

　　很多時(shí)候，發(fā)牢騷的那個(gè)人并不是真的需要幫Ta解決問題，Ta是在習(xí)慣性地抒發(fā)情感、情緒。你讓Ta把話說完，那些所謂的問題也就迎刃而解了。Ta就是憋著一股氣，不說出來不舒服。

　　其實(shí)，Ta有解決問題的能力，只不過需要一個(gè)緩沖。時(shí)間就是最好的藥方。

　　“牢騷派”之——職場(chǎng)陷阱

　　人物原型：

　　菲是一個(gè)郊區(qū)樓盤的銷售，在樓市特別紅火的那幾年她也賺了個(gè)盆滿缽滿的。當(dāng)然，肯定是比上不足比下有余。但人有的時(shí)候就是那么不容易滿足，這一天盡管她壓低了聲音對(duì)鄰桌的小李說，“你知道嗎？小張用那個(gè)號(hào)掙了五六萬呢，太黑了！”其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)明明就在隔壁坐著，正常人用眼角余光瞟都能瞟到。公司有規(guī)定，不允許私自用號(hào)另收費(fèi)，查到了不僅要處分罰款，嚴(yán)重的還要開除。雖然，大家其實(shí)都在悄悄地暗度陳倉，但大多數(shù)人都心知肚明而且停留在小打小鬧的級(jí)別，不貪心，不過分。大家也從不在辦公室里談?wù)撨@事�！澳銢]聽她最近老在接那個(gè)客戶的電話嗎？當(dāng)初那么高的價(jià)格把那房子忽悠出去，現(xiàn)在人家發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了都要找上門來了�！�

　　同事說：

　　菲說得沒錯(cuò)，都屬實(shí)。但在公司里就談這個(gè)，我們都不太適應(yīng)。再說，領(lǐng)導(dǎo)就在旁邊，這讓我們?cè)趺唇釉捬�？說是吧，這不明擺著害人嘛；要否認(rèn)吧，談話還怎么繼續(xù)？她難道就想讓我們難堪？

　　你的做法：

　　NO

　　保持中立

　　佛羅里達(dá)龐特韋德拉比奇（Ponte Vedra Beach）一家培訓(xùn)公司的創(chuàng)始人、作家及顧問戈登（Jon Gordon）說：“如果你針對(duì)其他人的牢騷發(fā)表看法，他們可能會(huì)完全曲解，然后就會(huì)和你疏遠(yuǎn)。”問題還不在于此，同事的關(guān)系并不是這件事的焦點(diǎn)，她希望知道領(lǐng)導(dǎo)如何看待這件事才是真正目的。落井下石的可能性非常大，你如果模棱兩可沒準(zhǔn)在領(lǐng)導(dǎo)心里你也被一同拉黑了。

　　YES

　　轉(zhuǎn)移話題

　　密蘇里州堪薩斯城（Kansas City）非營(yíng)利組織A Complaint Free World的創(chuàng)始人、作家及演講家伯溫（Will Bowen）建議，如果有人抱怨老板或其他人，如果以“好像你和他有事情需要談一談”的方式來轉(zhuǎn)移話題并不是特別明智的做法。有些人會(huì)無故抱怨，目的只是引人注意，他建議可以這樣問：“你有什么好事發(fā)生嗎？”從而給予其另一種不同的關(guān)注�！八麄兿仁菚�(huì)看著你，好像你瘋了一樣，”但還會(huì)繼續(xù)說，“最后要么轉(zhuǎn)移話題，要么不再跟你說話，無論是哪一種，你都不必再聽他們抱怨了。”

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