業(yè)務(wù)類(lèi)職位包括很多，大多是比較實(shí)干的崗位，在各行各業(yè)都有不同的詮釋?zhuān)�可是現(xiàn)在，在人們的認(rèn)知里業(yè)務(wù)成為了銷(xiāo)售的代名詞，因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下沒(méi)有什么比銷(xiāo)售更實(shí)干的了。銷(xiāo)售職位，也是不少大學(xué)生的第一份工作。業(yè)務(wù)類(lèi)職位有很多，從級(jí)別上可以分為：銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)。本文主要對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售職位面試以及銷(xiāo)售職位需要的基本素質(zhì)進(jìn)行介紹。

　　【面試題1】你怎樣讓別人接受你的看法？

　　解析：這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是一種溝通能力的考查，考查求職者怎么說(shuō)服持不同意見(jiàn)的人。求職者的回答將告訴面試官：首先你對(duì)影響別人有什么看法；其次你影響別人的能力究竟有多大。回答中，首先你要表明，你能理解人際溝通的復(fù)雜性，知道使別人改變看法具有一定的難度；其次要表明，你知道影響別人時(shí)運(yùn)用策略非常重要，而且也能夠采用合理的方式說(shuō)服別人；最后表明，你知道在溝通困難的情況下溝通方式和溝通內(nèi)容一樣重要。

　　參考答案：這是我多年來(lái)一直努力探索的一個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于一些好的想法，甚至是那些偉大的想法，人們有時(shí)并不一定能接受。我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到了這樣一個(gè)事實(shí)，那就是你表達(dá)想法的方式同想法本身是一樣重要的。當(dāng)我試圖影響別人的時(shí)候，我一般會(huì)設(shè)想自己處在他們的位置上，讓自己從他們的角度來(lái)看待問(wèn)題。然后，我就能夠以一種更容易成功的方式向他們陳述我的想法。

　　【面試題2】如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你們的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)，你會(huì)怎么辦？

　　解析：從這個(gè)問(wèn)題的回答可以看出求職者會(huì)如何應(yīng)對(duì)一些難纏的客戶(hù)。面試官期待求職者不要顯得那么容易屈服。

　　參考答案：我將向客戶(hù)解釋?zhuān)�我們公司向�?lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶(hù)保證，我會(huì)盡最大的努力來(lái)改善這種狀況。接下來(lái)我會(huì)聽(tīng)他(她)抱怨，并查找問(wèn)題的根源，做出必要的改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

　　這樣回答表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量，也顯示出求職者沒(méi)有被問(wèn)題所嚇倒，他(她)將采取必要的措施來(lái)解決問(wèn)題。

　　【面試題3】你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？

　　解析：很明顯這個(gè)問(wèn)題是要直接了解求職者對(duì)壓力的反應(yīng)。求職者在回答時(shí)要表現(xiàn)出一種積極的論調(diào)，展現(xiàn)自己良好的抗壓能力。

　　參考答案：在從事有價(jià)值的工作時(shí)，任何人都會(huì)在工作中時(shí)不時(shí)地遇到一些壓力。我能夠應(yīng)對(duì)一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受更大的壓力。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)壓力的關(guān)鍵是找到一種方法控制形勢(shì)從而減輕壓力的劇烈程度——通過(guò)這種方式，壓力就不會(huì)影響我的生產(chǎn)力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話我會(huì)在壓力下工作得很好。
這樣回答表明，求職者對(duì)工作壓力的本質(zhì)和程度都有比較現(xiàn)實(shí)的期望。這種回答很有說(shuō)服力，但又沒(méi)有對(duì)壓力表現(xiàn)出過(guò)度的熱情。求職者的表述還說(shuō)明了，他(她)在過(guò)去曾經(jīng)對(duì)抗過(guò)壓力，而且還制定過(guò)有效的策略處理了工作中的壓力。

　　【面試題4】王老板口頭上同意經(jīng)銷(xiāo)我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款上貨，但到了第四天他還沒(méi)有打款。當(dāng)你打電話或上門(mén)拜訪的時(shí)候，他又以種種借口推脫說(shuō)這幾天很忙再過(guò)幾天就打款。請(qǐng)問(wèn)你該如何讓王老板盡快打款進(jìn)貨？

　　解析：這是一道情景類(lèi)面試題，這些題目考查的是求職者的綜合能力和工作經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)員的面試中比較常見(jiàn)。

　　參考答案：王老板你好，打擾你了。最近我們有一批新貨，市場(chǎng)反應(yīng)比較好，估計(jì)你也知道×××現(xiàn)在賣(mài)得不錯(cuò)吧，做生意大家都想讓自己的腰包鼓起來(lái)，王老板我知道你是有實(shí)力的人，未來(lái)發(fā)展十分光明。只有互信互利才能更好地發(fā)展，你看這回咱先把錢(qián)結(jié)了吧，我們以后都還能常合作嘛！現(xiàn)在賺錢(qián)可是和時(shí)間在比呀，賺錢(qián)可得趁早，一粒一子兒不能少。你也是想把公司做大，我們也想通過(guò)合作為你添一把力，耽誤時(shí)間可就是耽誤發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，這事拖久了可是吃虧的很呢。如果你還是在擔(dān)心什么問(wèn)題，我們就一起通力合作解決掉。你看現(xiàn)在時(shí)間不早了，你是給我現(xiàn)金，還是開(kāi)支票給我呢？

　　在業(yè)務(wù)類(lèi)職位中，要想獲得晉升就一定要在這個(gè)行業(yè)做下來(lái)。業(yè)務(wù)類(lèi)職位最不缺的就是新人，所以最好不要頻繁跳槽，只要在一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持下去，積累豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，就一定會(huì)有收獲的。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠給企業(yè)帶來(lái)較好的效益，但是并不是業(yè)務(wù)員生來(lái)就是優(yōu)秀的，大多數(shù)業(yè)務(wù)員需要培養(yǎng)。下面就詳細(xì)講述優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好的能力素質(zhì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭��?

　　1．責(zé)任心強(qiáng)

　　責(zé)任心是指對(duì)事務(wù)能主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度。如果整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都是富有責(zé)任心的員工，大家就會(huì)認(rèn)真地思考，勤奮地工作，就能按時(shí)保質(zhì)保量地完成銷(xiāo)售任務(wù)，這必將是個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。反之，如果團(tuán)隊(duì)中的員工都沒(méi)了責(zé)任心，那工作就只會(huì)推三阻四、消極怠工，完不成任務(wù)就只會(huì)怨天尤人、得過(guò)且過(guò)，這樣的團(tuán)隊(duì)也就離解散不遠(yuǎn)了。

　　責(zé)任心對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常重要的，認(rèn)真維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的每一家現(xiàn)有客戶(hù)，并要努力開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶(hù)，不斷提高區(qū)域銷(xiāo)量，最終達(dá)成年度銷(xiāo)售目標(biāo)，這樣才是對(duì)公司、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、對(duì)終端客戶(hù)的一種負(fù)責(zé)，而整年下來(lái)，你自己的工資獎(jiǎng)金也會(huì)比較高，這也是對(duì)你自己工作能力的一種肯定、一種負(fù)責(zé)。

　　2．頭腦靈活

　　對(duì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，腦力活兒與體力活兒的比例應(yīng)該接近1:1，靈活的頭腦可以讓你更加善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)心理的細(xì)微變化，并且加以利用，從而較容易地取得訂單；靈活的頭腦可以讓你善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的細(xì)微變化，可以是市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，但能加以利用，并制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略，那你又何愁完不成銷(xiāo)量？

　　3．吃苦耐勞

　　吃苦耐勞是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的一項(xiàng)最基本的素質(zhì)，畢竟做業(yè)務(wù)是一項(xiàng)要長(zhǎng)期經(jīng)歷風(fēng)吹雨打日曬的工作，沒(méi)有這項(xiàng)特質(zhì)的人是連業(yè)務(wù)員這個(gè)門(mén)檻都進(jìn)不了的。每天跑5家客戶(hù)與每天跑50家客戶(hù)的業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售量差距是顯而易見(jiàn)的；每天打10個(gè)電話與每天打100個(gè)電話的業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售量差距也是非常明顯的。吃得苦中苦，賺得錢(qián)中錢(qián)，只有能夠長(zhǎng)期吃苦耐勞的業(yè)務(wù)員，才能在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里不斷發(fā)展下去，才能有機(jī)會(huì)向事業(yè)的高峰攀登。

　　4．溝通能力強(qiáng)

　　業(yè)務(wù)員給客戶(hù)介紹產(chǎn)品得“說(shuō)”，給客戶(hù)介紹促銷(xiāo)得“說(shuō)”，要打動(dòng)客戶(hù)讓客戶(hù)進(jìn)貨也得“說(shuō)”，向領(lǐng)導(dǎo)向公司匯報(bào)工作更不僅要“說(shuō)”，還要“說(shuō)”得好�？梢�(jiàn)會(huì)“說(shuō)”與不會(huì)“說(shuō)”，“說(shuō)”得好與“說(shuō)”不好，也是區(qū)別業(yè)務(wù)員優(yōu)秀與否的一個(gè)關(guān)鍵。

　　一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員只有思路清晰、語(yǔ)言流暢、表達(dá)準(zhǔn)確，才能在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶(hù)，促成銷(xiāo)售，這才算是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，可見(jiàn)具備三寸不爛之舌的業(yè)務(wù)員定能夠取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　5．良好的心態(tài)

　　自信樂(lè)觀、積極向上、良好的自我調(diào)節(jié)能力、誠(chéng)實(shí)守信、善于感恩等都是良好心態(tài)的一種體現(xiàn)。擁有良好心態(tài)的業(yè)務(wù)員，每天出門(mén)上班必定是自信滿(mǎn)滿(mǎn)、昂首挺胸。相信自己、相信公司、相信產(chǎn)品，每天都要爭(zhēng)取獲得最多的訂單。即使遇到客戶(hù)的刁難、同事的誤解甚至領(lǐng)導(dǎo)的斥責(zé)，也不會(huì)消極怠工。心態(tài)良好的業(yè)務(wù)員從不為貪圖小利而做損壞客戶(hù)或同事的利益的事情，誠(chéng)實(shí)守信是他為人處事的準(zhǔn)則，也是取得客戶(hù)信任的一個(gè)重要素質(zhì)。每每得到了客戶(hù)的信任、同事的贊揚(yáng)、甚至得到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)先感恩于他人，感謝他們賦予了自己成功的機(jī)會(huì)，并不沾沾自喜、趾高氣揚(yáng)。

　　6．學(xué)習(xí)能力

　　當(dāng)今社會(huì)推陳出新的速度非�？�，你好像是原地踏步，其實(shí)你已落后一大截了�！伴L(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”并不是危言聳聽(tīng)，可能今天你信奉的營(yíng)銷(xiāo)理論還有很大市場(chǎng)，到了明天就被摒棄、被更優(yōu)秀的理論所替代。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員對(duì)于學(xué)習(xí)應(yīng)該是非常熱情的，他懂得充分利用人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等一切可以利用的方式方法，較早地了解到有利于提升工作效率的新事物，并加以學(xué)習(xí)利用，從而為自己的成功奠定基礎(chǔ)。而大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)員可能連辦公軟件的基礎(chǔ)應(yīng)用都不會(huì)，這可是很容易縮短的差距。

　　7．市場(chǎng)規(guī)劃能力

　　公司交給你的區(qū)域市場(chǎng)上的目標(biāo)客戶(hù)數(shù)量、鋪貨率、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等市場(chǎng)基本情況你是最了解的，所以定期或者一有市場(chǎng)機(jī)會(huì)就主動(dòng)向你的上司報(bào)告你捕捉到的有利于公司的市場(chǎng)信息、并及時(shí)上報(bào)經(jīng)過(guò)你分析制訂的市場(chǎng)操作方案，這有利于上司了解你的工作能力及市場(chǎng)信息，并及時(shí)采取適當(dāng)策略，抓住市場(chǎng)增量機(jī)會(huì)。

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