人的問(wèn)題永遠(yuǎn)是最重要、最復(fù)雜、最棘手、最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)人的重要性都不為過(guò)。人錯(cuò)了，一切都白費(fèi)，人對(duì)了，一切都順了。

如果你想胸有成竹地應(yīng)對(duì)最大管理挑戰(zhàn)，你就必須了解2013人力資源管理的十大趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：?jiǎn)T工即是客戶

企業(yè)應(yīng)以新思維來(lái)看待員工，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)在公司中發(fā)展人力資源服務(wù)。從某種意義上說(shuō)，人力資源管理也是一種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的工作，企業(yè)應(yīng)該從員工需求的角度出發(fā)，提供令人滿意的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，吸引人才，留住人才，激勵(lì)和發(fā)展人才。從新世紀(jì)企業(yè)管理價(jià)值鏈的角度來(lái)看，企業(yè)必須要先贏得員工的滿意度和忠誠(chéng)度，從而才能贏得客戶的。人力資源的新功能將會(huì)是——給21世紀(jì)的員工提供量身定做的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)。

二十一世紀(jì)的人力資源管理者扮演者多重身份，我們稱(chēng)之為：“工程師+業(yè)務(wù)員+客戶經(jīng)理”。

趨勢(shì)二：從本土化到逆本土化

人力資源的本土化早在十年前就深入人心，經(jīng)過(guò)各大跨國(guó)公司地不斷實(shí)踐,很多著名公司都達(dá)到了95%以上的本土員工比例，更有沃爾瑪達(dá)到99%的高值。但很多問(wèn)題也隨之而來(lái)，全球高層的失控感，過(guò)度本土化文化帶來(lái)的弊病造成了我們?cè)?012年看到的諸多換帥行動(dòng)，例如：微軟的梁念堅(jiān)，沃爾瑪原中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌。

究其原因，畢竟人才培養(yǎng)還是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，中國(guó)高管的培養(yǎng)速度終究還是慢了經(jīng)濟(jì)發(fā)展半拍，歐債危機(jī)深化，一些“不勝任”的逐漸顯現(xiàn)是必然趨勢(shì)，那么“逆本土化”在人力資源的出現(xiàn)，也就不足為奇。

趨勢(shì)三：外包服務(wù)持續(xù)升溫

我們不難發(fā)現(xiàn)人力資源外包服務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。在過(guò)去的30年里，每年的增長(zhǎng)率超過(guò)15%。2011年，僅上海外服，中智，北京外企三家人力資源服務(wù)企業(yè)的收入就近100億元人民幣。

在人力資源外包服務(wù)中,這些“外聘”的專(zhuān)家，他們不僅可以提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)，而且是在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到，比起企業(yè)雇用整條人力資本鏈所耗費(fèi)的人力、物力來(lái)有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)預(yù)期的下調(diào)，裁員的可能性也在提升，這不僅僅是一筆資金支出，更是一個(gè)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和員工士氣的考驗(yàn)。使用HR外包服務(wù)則可以很大程度上避免裁員，增加企業(yè)在人員配備上的靈活性。因此，可以預(yù)見(jiàn)，人力資源外包的熱度在下一年將繼續(xù)保持甚至更熱。

趨勢(shì)四：心理契約重要性增加

人才的重要性早已是婦孺皆知，對(duì)人才市場(chǎng)這塊蛋糕進(jìn)行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，也已經(jīng)進(jìn)入了百家爭(zhēng)鳴、爭(zhēng)奇斗艷的階段君不見(jiàn)各類(lèi)求職節(jié)目大行其道，在2012年全面趕超相親類(lèi)節(jié)目，就是佐證之一。

同樣，作為人才和企業(yè)的關(guān)系，僅僅靠一紙契約作為紐帶，顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。心理契約，作為調(diào)節(jié)員工與企業(yè)之間關(guān)系的紐帶現(xiàn)在顯得尤為重要。一方面要依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)、市場(chǎng)法則確定員工與企業(yè)各自享有的權(quán)力，雙方的義務(wù)和利益關(guān)系。然后，企業(yè)應(yīng)與員工共同建立起美好的可共同實(shí)現(xiàn)的未來(lái)，允許員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)；另一方面，企業(yè)要關(guān)注員工對(duì)組織的心理期望與組織對(duì)員工的心理期望之間的“默契”值。共同的目標(biāo)、相似的價(jià)值觀以及心理上的相互感激，則是比薪酬、合同都更加牢靠的紐帶。